交通银行深入践行金融为民初心，以社保服务为切入点，在全国范围内推进“社银一体化”便民服务体系建设，将银行网点打造成为市民身边的“政务办事大厅”。全行紧扣“引入、融合、共建”策略，将参保登记、待遇查询、社保卡办理、公积金缴存等数百项民生业务“平移”至网点，同步依托手机银行、开放银行双平台提供线上办理通道，实现民生业务“就近办、线上办、智慧办”，以数智技术和有温度的服务切实破解老年群众、残障人士等群体面临的“数字鸿沟”问题。

深耕社保服务，打造“社保规划师”专业能力

交行在社保服务领域深耕多年，培养了一支懂政策、精业务的员工队伍。区别于单纯上线自助功能，交行突出“人”的服务价值——在全国数百家营业网点设立社保业务专柜，安排专人为群众提供业务指引和政策答疑，帮助群众算清“缴费账”“养老账”“收益账”。

作为最早进入灵活就业人群服务市场的分行，青岛分行深耕该领域20年，形成了“全员懂社保”的浓厚氛围。从基层网点到分行机关，员工均能掌握社保服务知识。针对灵活就业人员参保政策不熟悉的痛点，员工主动宣讲社保政策，协助客户完成社保申报缴费；针对老年群体智能设备操作困难问题，提供业务引导、待遇资格认证等暖心辅助服务。目前，青岛分行向市民提供235项政务服务，服务品类居同业前列；灵活就业参保市场份额超80%，2026年社保卡净增规模位居同业第一；为灵活就业人员提供从参保、办卡、缴费到退休、养老金发放的全生命周期服务，累计服务市民超500万人。

在全行推动下，各地分行涌现出众多“社保规划师”。福建省分行选派业务骨干为“两司两员”群体提供精准政策解读，辽宁省分行员工指导特定群体掌握线上自助缴费操作，安徽省分行创新增设“社保规划咨询”特色服务、累计提供咨询450余人次，深圳分行建立“定期培训+跟岗实训+动态考核”专业化培养机制。这些正是交行多年深耕社保服务积淀的核心竞争力。

数智赋能，推动民生业务“就近办、线上办、智慧办”

交行在社保服务领域持续创新突破，全行累计布放数千台政务自助终端，可办理数百项政务事项，涵盖养老待遇资格认证、参保证明打印等高频社保业务。联合各地人社部门打造社保服务合作网点，实行专区、专窗、专岗服务模式，配备社保卡即时制卡设备，实现社保卡申领、激活立等可取。

各地分行结合地方实际创新服务模式。广东省分行累计布放1275台“粤智助”增强型政务服务机，可办理500余项政务事项，其中社保相关业务109项，在16个地市打造65个社保主题网点，193家网点实现社保卡办理立等可取；安徽省分行率先揭牌运行全省首家社保综合业务服务大厅，承接68项社保事项，通过专线直连人社平台，实现“银行前台受理—人社后台审核—网点当场反馈”闭环服务；山东省分行创新推出普通借记卡同卡号即时升级第三代社保卡服务，覆盖8个地市，解决群众“换卡还要换号”的实际痛点；云南省分行打造全省首个灵活就业退休“社银联办”模式；天津市分行成为首批实现“京津冀+雄安”政务服务跨省通办的金融机构。目前全行已在全国多地建成1100多家社保主题服务网点，将政务服务从政务大厅延伸至百姓“家门口”。

厚植适老服务温度，助力跨越“数字鸿沟”

针对老年群体和残障人士，交行推出多项暖心举措。深圳分行开设“银发绿色通道”，配备老花镜等适老设施，对行动不便的老人提供社保卡上门激活服务，为残障人士开辟专属服务通道。陕西省分行推行“网点便捷办、手机掌上办、上门贴心办”三级服务路径，主动为养老院投放500万元专项流动资金贷款，支持设施升级改造，累计服务群众超8万人次。新疆区分行组建社保服务小组，通过网点“银龄专属”服务、社区企业驻点服务、线上视频推广三维发力，实现全人群服务全覆盖。

金融为民，消保先行。交行将持续深化政银、社银协同，以社保服务为纽带，把网点真正打造成为市民身边的“社保政务办事大厅”，让金融为民的温暖传递到千家万户。